Flappy Casino - kontakt och kundsupport

Du kan kontakta vårt team via livechatt eller e-post, och supporten är tillgänglig dygnet runt, alla dagar. Välj livechatten när du vill ställa en direkt fråga eller behöver vägledning medan du använder ditt konto. E-post passar när du behöver beskriva ett längre händelseförlopp eller samla flera underlag i samma meddelande. Kontaktalternativen finns i supportpanelen intill texten. Vi erbjuder inte telefonsupport. Oavsett vilken kanal du väljer hjälper en tydlig beskrivning oss att förstå vad du behöver hjälp med. Skriv gärna direkt om frågan gäller konto, betalning eller spelgränser.

Ange ditt användarnamn, om du har ett, och den e-postadress som hör till ditt konto. Beskriv vad som hände, när det hände och vad du försökte göra. Vid tekniska problem är det bra att ange enhet, webbläsare och eventuellt felmeddelande. Skärmbilder kan förtydliga problemet, men dölj känsliga uppgifter som inte behövs. Gäller frågan en betalning får du gärna inkludera belopp, betalningsmetod och transaktions-ID. Skicka aldrig lösenord, engångskoder eller fullständiga kortuppgifter. Om du redan har kontaktat oss om samma sak, nämn det så att sammanhanget blir tydligt.

Vi finns tillgängliga dygnet runt, men tillgänglighet innebär inte att varje ärende kan lösas omedelbart. Det finns ingen angiven garanterad svarstid för livechatt eller e-post. Hur lång tid hjälpen tar beror bland annat på frågans omfattning och om ytterligare uppgifter behöver kontrolleras. En enkel fråga kan kräva mindre utredning än ett ärende om identitet eller betalningar. Om du väntar på återkoppling kan du kontakta oss igen och hänvisa till ditt tidigare meddelande. Beskriv gärna vad som fortfarande är oklart, så kan vi fokusera på rätt fråga.

Kontakta oss om du har problem med registrering, inloggning eller identitetsverifiering. Vid registreringen anger du e-postadress, väljer lösenord och fyller i namn, adress och personnummer. Identiteten verifieras via BankID eller uppladdning av ID-handling. Berätta vilket steg som inte fungerar, men skicka inte identitetshandlingar i ett vanligt meddelande utan att först få vägledning om hur de ska lämnas. Vi använder KYC-verifiering och tvåfaktorsautentisering som säkerhetsåtgärder. Vårt team kan vägleda dig kring nästa steg, men säkerhetskontroller är inte något som kan hoppas över för att ett ärende är brådskande.

Vid betalningsfrågor behöver vi veta om det gäller en insättning eller ett uttag. Ange metod, belopp, tidpunkt och transaktions-ID om det finns. De angivna betalningsmetoderna är Trustly, Swish, Visa, Mastercard och banköverföring. Insättningsgränsen är 100-50 000 SEK per transaktion och uttagsgränsen 200-50 000 SEK per transaktion. Angiven utbetalningstid är omedelbart för Trustly och Swish samt 1-3 bankdagar för kort. Det är inte samma sak som supportens svarstid. Om betalningen inte syns som förväntat hjälper vi dig att reda ut statusen; ange gärna även det statusmeddelande du ser på ditt konto.

Om du är missnöjd vill vi att du kontaktar oss via livechatt eller e-post och tydligt anger att det gäller ett klagomål. Beskriv händelsen, bifoga relevanta underlag och förklara vilken lösning du efterfrågar. Börja med att låta vårt team gå igenom frågan. Om svaret inte löser problemet, be om en förnyad genomgång och information om hur ärendet kan tas vidare. Vi anger ingen garanterad handläggningstid här. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet för den svenska licensen och tar emot uppgifter om möjliga regelbrister, men avgör inte enskilda ekonomiska tvister.

Spel ska vara underhållning, inte ett sätt att lösa ekonomiska problem. Kontakta oss om du behöver hjälp med insättningsgränser eller vill stänga av dig från spel. Skriv tydligt om din kontakt gäller självavstängning, så att syftet med meddelandet framgår direkt. Du behöver inte vänta på att ett betalningsärende eller en annan fråga ska bli löst innan du ber om hjälp. Våra verktyg för ansvarsfullt spelande omfattar insättningsgränser och självavstängning. För avstängning från spel hos samtliga aktörer med svensk licens finns Spelpaus. Spel är endast för dig som har fyllt 18 år.